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把问题说清楚，处理会更高效

用户可通过站内服务中心提交账号登录、动态发布、消息异常、隐私设置、活动规则、内容举报和产品建议等反馈。为了便于定位，请说明问题发生的页面、时间范围、操作步骤和设备情况，并尽量使用不涉及敏感资料的截图或文字描述。

91网不会在服务沟通中索要完整密码、短信验证码、银行卡、支付密码或身份证件原图，也不会要求用户通过私下转账获取处理资格。遇到自称工作人员的陌生私信，应回到站内入口核验。

服务中心可处理账号与登录、内容发布、评论私信、隐私设置、活动公告、举报进度和一般产品建议。不同问题需要的信息不同，用户无需一次提交大量个人资料，应以必要、准确为原则。

建议按“发生时间—使用页面—操作步骤—出现结果—已尝试方法”描述问题。截图应遮挡手机号、证件、支付和住址等信息。重复提交同一问题可能影响定位效率，可在原有记录中补充新情况。

工作人员不会要求远程控制设备、关闭安全软件或安装陌生程序。若有人以退款、中奖、活动名额或紧急处理为由要求转账或验证码，应立即停止。对可能涉及现实安全的情况，请根据所在地法律法规寻求适当帮助。

选择与问题最接近的咨询类型。

填写发生时间、页面、步骤和实际结果。

上传前遮挡截图中的敏感信息。

提交后保留站内记录，并在需要时补充信息。

用户体验反馈

“提交反馈时有清楚的描述建议，我按时间和步骤整理后很快得到有针对性的回复，也没有被要求提供敏感资料。”

需要提供身份证或银行卡吗？

一般不需要。请勿提交完整证件、银行卡、支付密码或短信验证码。具体问题只应提供必要的非敏感信息。

可以通过私人账号联系客服吗？

不建议。请使用站内服务中心和联系我们页面，避免在陌生私信或外部群聊中提交账号资料。

反馈后多久处理？

处理时间会因问题类型和信息完整度不同而变化。请保留站内记录，并按需要补充情况，不要相信任何私下加急承诺。

服务沟通不会要求用户提供完整密码、验证码、支付信息或私下转账。请通过站内官方入口提交问题，并遵守所在地法律法规。